Política de devoluciones y reembolsos

En Mascolive queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas realizar una devolución, estaremos encantados de ayudarte siguiendo las condiciones que se indican a continuación.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con la normativa aplicable a las compras online en España.

Para solicitarla, escríbenos a través de nuestro canal de contacto indicando:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado durante la compra.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto cuando sea necesario.

2. Condiciones de devolución

Para que podamos aceptar una devolución, el producto debe encontrarse en condiciones adecuadas y, cuando corresponda, conservar su embalaje y accesorios originales.

Por motivos de higiene y protección de la salud, determinados productos para mascotas que hayan sido abiertos, utilizados o que no puedan volver a ponerse a la venta por razones de higiene podrán estar sujetos a las excepciones legalmente aplicables.

3. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías o información adicional para comprobar el problema y ofrecerte una solución conforme a tus derechos como consumidor.

4. Gastos de devolución

En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la ley establezca otra cosa o que Mascolive indique expresamente lo contrario.

Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no corresponde con el pedido realizado, Mascolive se hará cargo de los gastos que correspondan conforme a la normativa aplicable.

5. Reembolsos

Una vez recibida y comprobada la devolución, te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable. En caso de desistimiento, podremos esperar a recibir los productos devueltos o a que presentes una prueba de su devolución, según corresponda legalmente.

6. Cambios

Actualmente, en lugar de realizar cambios directos de productos, podemos gestionar una devolución y, posteriormente, un nuevo pedido.

Si necesitas cambiar un producto, contacta con nosotros y te indicaremos cómo proceder.

7. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes contactar con Mascolive a través de nuestro formulario de contacto o del correo electrónico indicado en nuestra tienda.

Mascolive
🐾 Productos para mascotas con cariño.